Soutien psychologique
Les membres de Comandos de Salvamento (les Comandos) ont eux aussi besoin de soutien. Cette page s’adresse aux jeunes bénévoles et aux bénévoles adultes qui souhaitent parler d’expériences difficiles vécues lors de sauvetages, d’accidents ou d’autres urgences.
Le soutien ne doit pas nécessairement être lié à une urgence ou à des expériences traumatisantes vécues en service. Il peut aussi concerner des préoccupations personnelles, des difficultés familiales, les relations, un deuil ou d’autres situations de la vie. Mark propose un soutien confidentiel et possède plus de 18 ans d’expérience comme thérapeute, ainsi qu’une expérience en intervention de crise.
Le stress dans les services de secours
Prendre en charge des blessures graves, des décès ou la perte de collègues peut laisser des traces. Après une intervention difficile, des troubles du sommeil, de l’irritabilité, des souvenirs persistants ou des difficultés de concentration peuvent apparaître. Ces réactions méritent de l’attention et ne sont pas un manque de courage.
Usure et épuisement professionnel
Les journées exigeantes et le stress prolongé peuvent entraîner un burnout : épuisement, distanciation du travail et sentiment d’efficacité réduite. Prendre soin de l’équipe comprend du repos, des relais, une charge raisonnable et l’accès au soutien. Si la détresse persiste ou perturbe le quotidien, il est utile de consulter un professionnel.
Après un incident critique
Le débriefing opérationnel permet d’examiner ce qui s’est passé et d’améliorer l’intervention. Le débriefing psychologique structuré, appelé CISD, est différent : il n’est pas recommandé pour prévenir le stress post-traumatique. Le soutien émotionnel doit être volontaire, sans obliger la personne à revivre l’incident ni à en raconter les détails.
L’accompagnement doit respecter la langue, les croyances, la vie privée et la manière dont chacun exprime sa douleur. La famille, la foi et les liens entre collègues peuvent être des ressources si la personne le souhaite. Écouter sans juger, sans se moquer et sans exiger de « tenir bon » aide à créer un espace de confiance.
Références : CDC/NIOSH : stress chez les secouristes · OMS : burnout · OMS : débriefing psychologique.
Un espace pour parler
Vous pouvez demander un entretien de soutien avec Mark Hoffman, LICSW, travailleur social clinicien bilingue qui collabore avec les Comandos depuis 1996. L’entretien peut être organisé par WhatsApp ou Zoom.
Vous décidez de ce que vous souhaitez partager et à quel rythme. Lors de l’organisation de l’entretien, vous pouvez préciser la portée du soutien et les conditions de confidentialité.
Comment prendre contact
Pour demander un soutien confidentiel, écrivez directement à marco@salvamento.org. Il suffit d’indiquer que vous souhaitez parler ; vous n’avez pas besoin de décrire les événements par courriel. Pour obtenir le contact WhatsApp, vous pouvez aussi vous adresser à Francisco Campos, Edgar Jhonny Ramos, Roberto Cortez, Claudia Altimirano ou Efraim Solis.
Documentation
